Daftar Isi : - Pendekatan - pendekatan ilmu manajemen - fungsi- fungsi manajemen - Manajer sebagai pembuat keputusan - Merencanakan sasaran dan tujuan - Kerja perencanaan - Konsep - konsep organisasi - Departemensi - Kekuasaan - Struktur organisasi
Dafyar Isi : - Penjualan arti dan kepentingannya - Manajemen penjualan dan pemasaran - Memahami pembeli - Faktor sosiologis dan psikologis dalam pembelian - Pengambilan keputusan pembelian - Manajemen penjualan dalam tinjauan- Perencanaan dalam manajemen penjualan
Pemimpin dan kepemimpinan dalam organisasi publik dan bisnis Daftar Isi : Konsep dasar pemimpin dan kepemimpinan Kompetensi pemimpin Komitmen organisasional pemimpin Kepemimpinan dan pengambilan keputusan Kepemimpinan Visioner Kepemimpinan transformasional Kepemimpinan partisipatif Kepemimpinan berbasis kecerdasan emosiaonal Kepemimpinan beroreantasi kinerja pegawai Kepemimpinan ber…
Daftar Isi : - Pergeseran pemasaran - Perkembangan customer service - Siapa pelanggan itu ? - Bagaimana cara menjual produk kepada pelanggan ? - Tiap orang memuaskan pelanggan - Apa yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan ? - Apa usaha karyawan untuk memperbaiki kepuasan pelanggan? - Memperoleh hasil dari kepuasan pelanggan