Daftar Isi: Bab 1: Definisi dan sejarah mutu Bab 2: Pengertian total quality manajemen Bab 3: Teknik-teknik dalam tqm Bab 4: Model tqm Bab 5: Standar-standar mutu Bab 6: Rekayasa kualitas Bab 7: Fokus kepada pelanggan Bab 8: Manajemen mutu terpadu Bab 9: Delapan prinsip manajemen mutu Bab 10: Iso 27001 Bab 11: Sistem standarisasi mutu Bab 12: System standarisasi nasional Bab 13: Is…