Daftar Isi: Bab 1: Definisi dan sejarah mutu Bab 2: Pengertian total quality management Bab 4: Model tqm Bab 5: Standar-standar mutu Bab 6: Rekayasa kualitas Bab 7: Fokus kepada pelanggan Bab 8: Manajemen mutu terpadu Bab 9: Delapan prinsip manajemen mutu Bab 10: Iso 27001 Bab 11: Sistem standarisasi mutu Bab 12: System standarisasi nasional Bab 13: Iso Bab 14: Iso 14000 Bab 15: …
Daftar Isi: Bab 1: Pengantar evaluasi kinerja Bab 2: Evaluasi dan analisis kinerja Bab 3: Strategi organisasi dan evaluasi kinerja Bab 4: Analisa efektifitas penilaian kinerja Bab 5: Metode penilaian kinerja Bab 6: Monitoring dan evaluasi kinerja Bab 7: Prosedur evaluasi kinerja Bab 8: Proses evaluasi kinerja