Kepuasan pelanggan konsep, pengukuran, & strategi

Daftar Isi : - Perilaku konsumen , apa dan mengapa - Bagaimana konsumen membuat keputusan pembelian? - Mengapa perlu kepuasan pelanggan ? - Konsep kepuasan pelanggan - Bagaimana mengukur kepuasan pelanggan ? - Strategi kepuasan pelanggan

Service, quality dan satisfaction (ed.4)

Edisi

Ed.4

ISBN/ISSN

978-979-29-5384-8

Deskripsi Fisik

xx, 362 hlm.; 25 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

658.834 TJI s

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna kwh lpb (lis…

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

ix, 38 hlm.; 28 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

PM INA 007/2015

Service, quality & satisfaction (edisi 3)

Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing berkesinambungan setiap organisasi: Service, Quality dan Satisfaction. Isu-isu yang dikupas meliputi paradigma IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability&Perishability), perspektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation) dan orie…

Service management : mewujudkan layanan prima (edisi 2)

ema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: infor…