Text

Manajemen jasa paradigma jasa modern dalam industri jasa di indonesia

---

Daftar Isi :
Bagian 1. Konsep manajemen Jasa Dan Dimensinya
Bab 1. Pengertian Dan Ruang Lingkup Jasa
Bab 2. Penetapan Posisi Dan Rancangn Jasa
Bab 3. Proses Penyampaian Jasa
Bagian 2. Mengelola Jasa Dalam Perubahan
Bab 4. Prinsip Manajemen Antrean
Bab 5. Peranan Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi Jasa
Bab 6. Strategi Penetapan Harga
Bab 7. Promosi Dan Edukasi Produk Jasa
Bab 8. Pengelolaan Keseimbangan Permintaan Dan Kapasitas Produk Jasa
Bagian 3. Mewujudkan Kualitas Jasa Yang Prima
Bab 9. Menciptakan Nilai Melalui Produktivitas Dan Kualitas Jasa
Bab 10. Mengukur Kualitas Jasa
Bagian 4. Mengelola Dan Mengukur Kepuasan Pelanggan
Bab 11. Perilaku Pelanggan Dalam Lingkungan Jasa
Bab 12. Penanganan Dan Pelayanan Keluhan Pada Perusahaan Jasa
Bab 13. Pemulihan Jasa
Bagian 5. Strategi Jasa mengelola Perubahan
Bab 14. Strategi Mencapai Loyalitas Pelanggan
Bab 15. Inovasi Jasa Dalam Paradigma Modern
Bab 16. Revolusi Digital Dalam Manajemen Jasa

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.409 WHI m

Penerbit

Jakarta : Salemba Empat., 2019

Deskripsi Fisik

xvi, 230 hlm.; 26 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-979-061-888-6

Klasifikasi

658.409

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Jasa

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Christina Whidya Utami

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar