Daftar Isi : - Menciptakan dan mempertahankan hubungan yang bernilai dengan pelanggan - Menemukan apa yang bernilai bagi pelanggan - Memberikan apa yang yang bernilai kepada pelanggan - Mendapatkan koitmen untuk bertindak - Menciptakan tujuan penjualan yang terencana baik - Laris manisJaka