Buku ini menyajikan sesuatu yang lain dari yang lain. Manjemen operasi diuraikan secara sistematis dengan konsep sistem sebagai batu pijakannya. Operasi bukan lagi produksi yang dikonotasikan sebagai kegiatan yang menghasilkan barang, tetapi juga sebagai kegiatan penciptaan nilai tambah pada setiap produk yang dihasilkjan, baik barang ataupun jasa. Pengertian produk pun diperluas bukan hanya se…