Ditapis dengan

  • Tahun Penerbitan
  • Ketersediaan
  • Lampiran
  • Tipe Koleksi
    Lihat Lebih Banyak
  • Format Fisik Dokumen
    Lihat Lebih Banyak
  • Lokasi
  • Bahasa
Ditemukan 12 dari pencarian Anda melalui kata kunci: author=Fandy Tjiptono
Hal. Awal Sebelumnya 1 2
cover
Service, quality & satisfaction (edisi 3)
Komentar Bagikan
Fandy TjiptonoGregorius Chandra

Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing berkesinambungan setiap organisasi: Service, Quality dan Satisfaction. Isu-isu yang dikupas meliputi paradigma IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability&Perishability), perspektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation) dan orie…

Edisi
Ed.3
ISBN/ISSN
978-979-29-2785-6
Deskripsi Fisik
xix, 503 hlm.; 23 cm
Judul Seri
-
No. Panggil
658.834 TJI s
cover
Service management : mewujudkan layanan prima (edisi 2)
Komentar Bagikan
Fandy Tjiptono

ema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: infor…

Edisi
Ed.2
ISBN/ISSN
978-979-29-3046-7
Deskripsi Fisik
xvi, 422 hlm.; 23 cm
Judul Seri
658
No. Panggil
-
Hal. Awal Sebelumnya 1 2