Daftar Isi : - Pergeseran pemasaran - Perkembangan customer service - Siapa pelanggan itu ? - Bagaimana cara menjual produk kepada pelanggan ? - Tiap orang memuaskan pelanggan - Apa yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan ? - Apa usaha karyawan untuk memperbaiki kepuasan pelanggan? - Memperoleh hasil dari kepuasan pelanggan
Dftar Isi : - Menata persepsi tentang bisnis DS-MLM - Pesona bisnis DS-MLM - Perspektif global industri DS-MLM
Daftar Isi : - Brand transformation - Building a strong brand'- Brand adalah janji - Customer pain point - Customer value management - Brand audit - I-brand
Daftar Isi : - Pengantar kepenjualan - Seni dan ilmu menjual - Citra merek dan keputusan pembelian konsumen - Kiat sukses menjual produk - Keterampilan dasar menjual - Display produk - Pelayanan prima - Negosiasi - Manajemen bisnis ritel - Perilaku konsumen