Bisnis saat ini senantiasa menghadapi perubahan―perubahan dalam lanskap kompetitif mereka, perubahan dalam tenaga kerja mereka, perubahan dalam peraturan pemerintah, perubahan dalam kondisi ekonomi, perubahan dalam teknologi, dan lain-lain. Lebih banyak praktik bisnis dan isu-isu baru disertakan di keseluruhan teks ini. Di masa lalu, sekarang, dan di masa depan, mahasiswa akan berhadapan deng…
Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing berkesinambungan setiap organisasi: Service, Quality dan Satisfaction. Isu-isu yang dikupas meliputi paradigma IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability&Perishability), perspektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation) dan orie…