"Mungkin terbetik sebuah pertanyaan `mengapa ada sebagian perusahaan bisa terus menerus dipercaya pelanggannya dan sebagian lagi malah ditinggalkan? Mengapa pelanggan bisa begitu setia kepada perusahaan tertentu? Bahkan, karena saking setianya, pelanggan rela untuk mempromosikan perusahaan itu. Kunci jawabannya adalah karena perusahaan tadi telah memberikan pelayanan yang memuaskan, yaitu pe…
Daftar Isi : - Peran dan lingkup pembelian - Tujuan dan strategi - Memutuskan apa yang akan dibeli - Memillih dan mengatur pemasok - Menentukan harga - Pembelian khusus - Mengukur performa dan peningkatan yang berkesinambungan