Daftar Isi : - Pergeseran pemasaran - Perkembangan customer service - Siapa pelanggan itu ? - Bagaimana cara menjual produk kepada pelanggan ? - Tiap orang memuaskan pelanggan - Apa yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan ? - Apa usaha karyawan untuk memperbaiki kepuasan pelanggan? - Memperoleh hasil dari kepuasan pelanggan
Daftar Isi : - Perkembangan sektor jasa finansial - Perilaku konsumen jasa finansial - Segmentasi pasar jasa finansial - Targeting dan positioning jasa finansial
Daftar Isi : - Memahami fenomena pasar - Konsep inti pemasaran - Lima konsep pemasaran - Marketing mix - Pemasaran "Idol" - Mengasah skilll masketer - Kenali custamer anda - Planning pemasaran - Bertarung meningkatkan penjualan - Menghadapi strategi musuh