Text

Pelayanan yang memuaskan : kisah, refleksi, arti, strategi, sdm, dan benang merah pelayanan

---

"Mungkin terbetik sebuah pertanyaan `mengapa ada sebagian perusahaan bisa terus menerus dipercaya pelanggannya dan sebagian lagi malah ditinggalkan? Mengapa pelanggan bisa begitu setia kepada perusahaan tertentu? Bahkan, karena saking setianya, pelanggan rela untuk mempromosikan perusahaan itu.

Kunci jawabannya adalah karena perusahaan tadi telah memberikan pelayanan yang memuaskan, yaitu pelayanan yang dilakukan sepenuh hati. Untuk bisa memberikan pelayanan seperti itu, maka kita perlu belajar dari orang -orang yang telah melakukannya. Lalu memahami arti sebuah pelayanan, refleksi, strategi, SDM dan benang merah pelayanan.

Buku ini dapat membantu kita untuk memahami beberapa hal tersebut. Dengan penyampaian bahasa yang ringan, disertai berbagai contoh kasus menarik, membuat buku ini enak dibaca dan mudah dimengerti. Selain kalangan bisnis, buku ini juga perlu dimiliki kalangan pemerintah, anggota DPR, para politisi, pelayan kesehatan, penyuluh pembangunan, dosen, mahasiswa, dan kalangan lainnya. Sel

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.401 IQB p

Penerbit

: ., 2007

Deskripsi Fisik

x, 115 hlm.; 21 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-979-27-0505-8

Klasifikasi

658.401

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Strategis

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar