Text

Customer services excellent teori dan praktik

---

Daftar Isi :
Bab 1. Pendahuluan
Bab 2. Mengenal Diri Sendiri Dan Lingkungan Kerja
Bab 3. Pengertian Pelayanan
Bab 4. Ciri-Ciri Pelayanan Yang Baik (Berkualitas)
Bab 5. Sifat-Sifat Pelanggan
Bab 6. Sebab-Sebab Pelanggan Kabur
Bab 7. Sikap Melayani Pelanggan
Bab 8. Pengertian Etiket Pelayanan
Bab 9. Tujuan Dan Manfaat Etiket Pelayanan
Bab 10. Larangan dalam Etiket Pelayanan
Bab 11. Sikap Dan Perilaku
Bab 12. Penampilan
Bab 13. Cara Berpakaian
Bab 14. Cara Berbicara
Bab 15. Cara Bertanya
Bab 16. Gerak - Gerik
Bab 17. Sarana Dan Prasrana
Bab 18. Kepuasan Pelanggan
Bab 19. Customer Services Lembaga Keuangan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 KAS c

Penerbit

Depok : Rajawali Pers., 2018

Deskripsi Fisik

xiv, 274 hlm.; 23 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-602-425-139-0

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Ed.1 Cet.1

Subjek

Manajemen Pemasaran
Customer Service

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Kasmir

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar