Daftar Isi : - Pengertian pemasaran dan perkembangannya - Pendekatan pemasaran - Pemasaran barang konsumsi dan baeang industri - Saluran pemasaran perdagangan eceran dan grosir - Permintaan konsumen - Perilaku pembeli - Profesi penjual - Manajemen pemasaran - Pengembangan produk - Merek atau cap - Pembungkus - Kebijakan harga - Promosi - Strategi pemasaran - Kawasan berikat - Ri…
Dafta Isi : - Introduksi - Karakteristik dan klasifikasi jasa - Memahami perilaku konsumen jasa - Merancang produk jasa - Merancang sistem penyampaian jasa - Menetapkan harga - Merancang komunikasi pemasaran jasa terintigrasi - Manajemen kualitas jasa dan customer value - Manajemen kepuasan pelanggan - Mewujudkan loyalitas pelanggan - Mengelola komplain pelanggan - Manajemen pemulih…