Daftar Isi : - Pendekatan - pendekatan ilmu manajemen - fungsi- fungsi manajemen - Manajer sebagai pembuat keputusan - Merencanakan sasaran dan tujuan - Kerja perencanaan - Konsep - konsep organisasi - Departemensi - Kekuasaan - Struktur organisasi
Dafyar Isi : - Penjualan arti dan kepentingannya - Manajemen penjualan dan pemasaran - Memahami pembeli - Faktor sosiologis dan psikologis dalam pembelian - Pengambilan keputusan pembelian - Manajemen penjualan dalam tinjauan- Perencanaan dalam manajemen penjualan
Daftar Isi : - Pergeseran pemasaran - Perkembangan customer service - Siapa pelanggan itu ? - Bagaimana cara menjual produk kepada pelanggan ? - Tiap orang memuaskan pelanggan - Apa yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan ? - Apa usaha karyawan untuk memperbaiki kepuasan pelanggan? - Memperoleh hasil dari kepuasan pelanggan