Pemimpin dan kepemimpinan dalam organisasi publik dan bisnis Daftar Isi : Konsep dasar pemimpin dan kepemimpinan Kompetensi pemimpin Komitmen organisasional pemimpin Kepemimpinan dan pengambilan keputusan Kepemimpinan Visioner Kepemimpinan transformasional Kepemimpinan partisipatif Kepemimpinan berbasis kecerdasan emosiaonal Kepemimpinan beroreantasi kinerja pegawai Kepemimpinan ber…
Daftar Isi : - Pergeseran pemasaran - Perkembangan customer service - Siapa pelanggan itu ? - Bagaimana cara menjual produk kepada pelanggan ? - Tiap orang memuaskan pelanggan - Apa yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan ? - Apa usaha karyawan untuk memperbaiki kepuasan pelanggan? - Memperoleh hasil dari kepuasan pelanggan
Daftar Isi : - Perkembangan sektor jasa finansial - Perilaku konsumen jasa finansial - Segmentasi pasar jasa finansial - Targeting dan positioning jasa finansial
Daftar Isi : - Memahami fenomena pasar - Konsep inti pemasaran - Lima konsep pemasaran - Marketing mix - Pemasaran "Idol" - Mengasah skilll masketer - Kenali custamer anda - Planning pemasaran - Bertarung meningkatkan penjualan - Menghadapi strategi musuh