Daftar Iis : Bab 1: Konsep bisnis ritel Bab 2: Kerangka kerja bisnis ritel Bab 3: Mengelola proses layanan bisnis ritel Bab 4: Mengelola harga produk bisnis ritel Bab 5: Mengelola tataruang dan desain bisnis ritel Bab 6: Mengelola bauran komunikasi dalam bisnis ritel Bab 7: Mengelola antrean dan penanganan keluhan Bab 8: Sistem pembelian barang dagangan Bab 9: Evaluasi kinerja ritel