Daftar Isi: bab 1 konsep dasar mutu pelayanan kesehatan dan bidan bab 2 indikator mutu pelayanan kebidanan bab 3 program menjaga mutu pelayanan kebidanan bab 4 sistem pemgembangan dan manajemen kinerja klinis (SMPKK) bab 5 kualitan pelayanan kebidanan bab 6 pelayanan publik dan konsep tentang kepuasan pelanggan bab 7 menilai mutu pelayanan bab 8 benchmarking bab 9 total quality managem…