Daftar Isi : - Jangan sepelekan komunikasi di tempat kerja - Perhitungan setiap pesan yang anda terima - Waspada agenda tersembunyi dalam setiap pesan - Jika anda tidak memahami suatu pesan, mintalah klasifikasi kepada pengirim pesan. - Jika anda ingin dipahami orang lain, lakukan setiap komunikasi sejelas mungkin