Gaya APA

Tjiptono, F., Diana, A. (2019). Kepuasan pelanggan konsep, pengukuran, & strategi (Ed.1). Yogyakarta: Andi.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia. "Kepuasan pelanggan konsep, pengukuran, & strategi". Ed.1 Yogyakarta: Andi, 2019. Text.