Gaya APA

Gerson, R, F. (2001). Mengukur kepuasan pelanggan panduan menciptakan pelayanan bermutu (Cet.1). : PPM Manajemen.

Gaya MLA

Gerson, Richard, F.. "Mengukur kepuasan pelanggan panduan menciptakan pelayanan bermutu". Cet.1 : PPM Manajemen, 2001. Text.