Gaya APA

Hopson, B., Scally, M. (1997). 12 langkah menuju sukses melalui pelayanan bermutu (Cet.1). Jakarta: Arcan.

Gaya MLA

Hopson, Barrie., Scally, Mike. "12 langkah menuju sukses melalui pelayanan bermutu". Cet.1 Jakarta: Arcan, 1997. Text.