Gaya APA

Supranto, J. (1997). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar (Cet.1). Jakarta: Rineka Cipta.

Gaya MLA

Supranto, J.. "Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar". Cet.1 Jakarta: Rineka Cipta, 1997. Text.