Gaya APA

Jasfar, F. (2012). Teori dan aplikasi sembilan kunci keberhasilan bisnis jasa : sumber daya manusia, inovasi, dan kepuasan pelanggan . Jakarta: Salemba Empat.

Gaya MLA

Jasfar, Farida. "Teori dan aplikasi sembilan kunci keberhasilan bisnis jasa : sumber daya manusia, inovasi, dan kepuasan pelanggan". Jakarta: Salemba Empat, 2012. Text.