Gaya APA

Yoeti, O, A. (2000). Custemer service cara efektif memuaskan pelanggan (Cet.2). Jakarta: Pradnya Paramita.

Gaya MLA

Yoeti, Oka, A.. "Custemer service cara efektif memuaskan pelanggan". Cet.2 Jakarta: Pradnya Paramita, 2000. Text.