Gaya APA

Schauffer, S., Pinkerton, T. (2007). Building loyal customers : pelayanan konsumen lokal rahasia menciptakan konsumen yang benar-benar rahasia . Jakarta: Prestasi Pustaka.

Gaya MLA

Schauffer, Steven., Pinkerton, Tom. "Building loyal customers : pelayanan konsumen lokal rahasia menciptakan konsumen yang benar-benar rahasia". Jakarta: Prestasi Pustaka, 2007. Text.