Gaya APA

Ratminto, ., Winarsih, A, S. (2009). Manajemen pelayanan: pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal (Cet.6). : .

Gaya MLA

Ratminto, ., Winarsih, Atik, Septi. "Manajemen pelayanan: pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal". Cet.6 : , 2009. Text.